شرایط و روش مرجوع کردن کالا

​در تبار استور، تلاش ما ارائه تجربه خریدی مطمئن و قابل‌اعتماد است. با این حال، اگر پس از دریافت کالا با موردی مواجه شدید که نیاز به مرجوعی داشته باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر اقدام کنید.

۱. ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان تبار استور می‌توانند حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند، امکان بررسی و پذیرش نخواهند داشت.

۲. شرایط قابل‌قبول برای مرجوعی کالا
مرجوع کردن کالا تنها در صورت بروز یکی از موارد زیر امکان‌پذیر است:
- وجود آسیب فیزیکی در کالا در زمان تحویل؛
- مغایرت کالا با تصاویر و توضیحات درج‌شده در سایت یا صفحه رسمی تبار استور؛
- درج اشتباه ویژگی‌ها یا مشخصات کالا در هنگام معرفی محصول.
در صورت مواجهه با هر یک از موارد فوق، لطفاً پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کرده و مستندات لازم (مانند عکس یا ویدیو) را ارسال کنید تا فرآیند بررسی آغاز شود.

۳. بازگشت وجه و هزینه مرجوعی

پس از بررسی و تأیید مطابقت کالای مرجوعی با شرایط فوق، مبلغ پرداختی کالا به همراه هزینه ارسال مرجوعی، حداکثر تا ۴۸ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۴. موارد عدم پذیرش مرجوعی

چنانچه کالای ارسال‌شده جهت مرجوعی فاقد شرایط ذکرشده باشد، امکان ثبت مرجوعی تأیید نمی‌شود. در این حالت هزینه‌های پستی ارسال کالا به تبار استور و همچنین هزینه ارسال مجدد کالا به مشتری به‌طور کامل بر عهده خریدار خواهد بود.